O cliente que adquiriu um produto vendido pela Nana Francez tem direito à troca ou devolução nas seguintes situações:
Insatisfação com a compra: por cor, modelo ou tamanho.
Produto com defeito ou entregue em desacordo com o pedido.
Atenção: O cancelamento por arrependimento ou insatisfação é válido apenas para compras realizadas no site www.nanafrancez.com.br. Esta opção não se aplica às compras em loja física.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:
Entre em contato via WhatsApp: Enviar mensagem para o número (21) 98208-7157 informando o interesse em realizar a troca ou devolução.
Prazo para solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após este período, não será mais possível realizar a troca ou devolução.
Embalagem e envio:
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou, em caso de ausência, em papel pardo ou embalagem similar.
É responsabilidade do cliente garantir que o produto esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Análise do produto:
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar as condições da peça. Produtos com sinais de mau uso, avarias ou sem a etiqueta original fixada serão devolvidos ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Após a análise e aprovação do produto devolvido:
A Nana Francez disponibilizará um vale-trocas para utilização no site.
O cliente poderá escolher um novo produto/cor/tamanho, conforme disponibilidade em estoque.
Em caso de diferença de valores, o complemento deverá ser pago pelo cliente.
Prazo para contato e disponibilização do vale-trocas: até 2 dias úteis após a aprovação da análise.
Se o produto apresentar defeito ou for entregue em desacordo com o pedido:
O cliente deve entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (21) 98208-7157.
A Nana Francez se responsabiliza pelo custo do frete para envio da peça correta.
Em caso de falta de estoque para reposição:
Será oferecido um cupom no valor da peça ou a devolução do valor correspondente.
Em caso de troca por insatisfação (cor, modelo ou tamanho), o custo do frete é por conta do cliente.
Produtos devolvidos fora do prazo serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Trocas somente entre coleções equivalentes.
Produtos em promoção ou Black Friday não possuem troca ou devolução.